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为民服务办在细微处

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发表于 2017-11-6 16:26:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
  陈立斌
  (原标题:为民服务办在细微处)





  3月25日傍晚,距离下班时间还有半小时,一位老阿姨匆匆来到苏州供电公司木渎营业厅电费交纳窗口排队。轮到这位老人缴费时,她表示,自己不经常住在木渎,今天发现门上被贴了欠费单,靠一路问人指路,徒步数十分钟才走到这。



  由于老人走得急,身上未带交费卡及欠费通知单。业务员根据她所报的地址在营销系统进行查询,确认这期电费金额为177元,而连硬币在内,老人只带了175.8元。“下次带够钱了再来吧。”老人为难地说道。营业员小顾考虑到老人的实际情况,自掏腰包,先行垫付1.2元帮助老人完成了本次缴费。老人很是感动。小顾又建议老人办理银行卡扣费,“这样,既可省去时间,又可以避免忘记缴费的忧虑。”在送老人出门时,小顾把一张银行卡扣费的宣传单递给了她。老人连声说:“回去我让儿子马上办!”



               
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