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苏州幽灵车引用户担忧 优步:刷单行为将删号

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发表于 2017-5-23 13:06:06 | 显示全部楼层 |阅读模式


        
        
      

          据媒体报道,近日多名网友晒出了优步客户端的行程截图,表示遇到了“幽灵车”:优步司机接单后,不联系乘客、不来接乘客,且车还没有到乘客面前,就迅速开始行程,并不到一分钟就完成了行程,然后直接扣款,车费一般在10元左右。更令人毛骨悚然的是,点开这些“幽灵车”司机的头像,几乎都是头像照片扭曲变形、面色苍白、嘴唇发黑,司机的电话也是永远打不通,不少乘客表示被这些照片吓到。

          而更让人害怕的是,真的有市民遇到了“幽灵车”。市民吴女士(化名)9月17日晚上6时27分,使用优步打车,结果车没到,却看到了一张如同网传一般的怪异头像。更让吴女士感到可怕的是,车没来,结果钱给扣了,而且根据当时的行车记录,这辆车仅仅是在干将路上开了几百米。而吴女士介绍,当时她是准备从平江路口往园区方向去。最终,吴女士进行了投诉并获得了9元的退款。

          近日,优步的“幽灵车”事件成为广大网友关注的热点,虽然优步方面明确表示这些是有人蓄意刷单,但是还是有很多网友表示了担忧。而网约车此类漏洞也引发了网友的诟病。

       

          “监管义务是每一个企业必须有的社会责任。”市政协委员刘邦彦告诉记者,目前随着互联网产业的日益繁荣,各种新型的产业正如雨后春笋般出现,但是快速发展不代表可以超越或者破坏社会秩序。

        

          市民王先生(化名)在上周就遇到一位甩客的优步司机,当天他从位于珠江路的公司打车到木东路的家中,结果叫来的优步司机不仅在王先生等了20分钟还没有出现,还在十多分钟后直接扣款。“虽然只有1.94元,但是他告诉记者,这样甩客的行为十分恶劣。”王先生告诉记者,看到最近“幽灵车”的相关报道之后,王先生感觉自己也是遇到了类似的情况,虽然看司机的头像并不是像网上那样的恐怖,但是想起被甩客的遭遇,王先生感觉应该好好治理一下网约车这样的行为。

          苏州乘客遇到“鬼车”甩客



          优步负责人称,将持续通过技术打击该类行为,同时积极收集各类证据,转交公安部门,将不法分子绳之于法,以确保平台的公平、公正,充分保障乘客和司机的利益。

          优步回应:刷单行为将删号

          “‘幽灵车’实际上是少数驾驶员的刷单行为,优步公司一直在打击。”优步中东区市场部负责人沈妍虹介绍,此前,北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判,涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。乘客若碰到类似问题,可直接跟客服反馈,对于因此而产生的车费,客服与技术部门在尽快核实后将全额退款。

          负责人告诉记者,乘客如果遇到“刷单”、“甩客”等行为,都可以进行投诉,乘客可以通过客户端进行操作,找到出问题的行程,点击“需要帮助”,选择“与车主相关的反馈”,点击“我预约了车辆但未能坐上车”,提交你的问题,优步核实后会退款给乘客。

          刘邦彦介绍,新型的产业例如网约车,政府部门的监管以及政策的约束和引导不能缺位,很多工作要跟上,避免新生事物“误入歧途”。作为企业方面,对于自身运营系统的监管是不能听之任之的,任何管理上的漏洞都是自己需要完善和避免的,企业自身管理是一项义务。但是现在很多企业将自己的疏漏或者是安全漏洞转嫁给了社会,让消费者买单自己的管理不善是不合理的。

          不应该由消费者买单

          就在前天,网约车新规江苏版已经落地,坐网约车发生安全事故由平台先行赔付。传统出租车驾驶员可以开网约车而不需加试。网约车价格放开,但确有必要的城市也可实行政府指导价。网约车不得在机场车站等地排队揽客。传统出租车2017年7月1日前全部实现经营权无偿使用。(赵晨民)

          多地网友晒“幽灵车”

          实际上,记者在12345便民热线上看到,投诉优步司机甩单的情况并不少见。
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